🔁 Retour- en Omruilbeleid – Fotapijt.nl
Versie: mei 2025
Bij Fotapijt bieden wij gebruikte en gereviseerde ovens een tweede kans. Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en zorgen ervoor dat elk product vooraf grondig wordt gecontroleerd. Omdat het om gebruikte apparaten gaat, bieden wij geen terugbetaling, maar wel een kosteloze omruiling bij gebreken die niet te wijten zijn aan verkeerd gebruik.
1. Geen geld terug – wel omruilen
Bij Fotapijt hanteren wij het volgende beleid:
- Wij geven geen geld terug.
- Binnen 14 dagen na ontvangst kun je je oven omruilen als er een functioneel probleem is dat niet is veroorzaakt door verkeerd gebruik of schade achteraf.
- Je krijgt een vergelijkbaar product toegestuurd als vervanging, afhankelijk van de voorraad.
2. Voorwaarden voor omruiling
Je kunt jouw oven omruilen indien:
- Het probleem binnen 14 dagen na ontvangst aan ons wordt gemeld
- Het product niet werkt zoals het hoort bij normaal gebruik
- Het apparaat in dezelfde staat verkeert als waarin je het ontvangen hebt (exclusief normale gebruikssporen)
- Je het aankoopbewijs (factuur of bestelbevestiging) kunt tonen
Bij twijfel beoordelen wij het product op basis van technische controle.
3. Wat valt niet onder het omruilbeleid?
Wij kunnen geen omruiling garanderen in de volgende gevallen:
- Defecten veroorzaakt door onjuist of onveilig gebruik
- Schade door eigen transport of montage
- Slijtage die in verhouding staat tot normaal gebruik van een tweedehands product
- Retouraanvragen na 14 dagen zonder eerdere melding
4. Hoe vraag je een omruiling aan?
Stuur een e-mail naar info@fotapijt.nl met de volgende gegevens:
- Bestelnummer en aankoopdatum
- Omschrijving van het probleem
- Foto’s of video van het defect (optioneel maar aanbevolen)
- Je volledige naam en adres
Wij nemen binnen 2 werkdagen contact met je op en bespreken de vervolgstappen. Bij goedkeuring regelen wij het retourtransport en sturen wij een vervangend product op.
5. Verzendkosten
- De verzendkosten voor de retourzending nemen wij op ons bij goedgekeurde omruilingen.
- Voor retourzendingen zonder geldige reden (bv. spijt van aankoop) kunnen kosten in rekening worden gebracht.
6. Wettelijke rechten
Dit beleid doet geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten. Wij handelen volgens de Europese regels voor verkoop van gebruikte producten.
Heb je vragen over dit beleid? Neem gerust contact op via info@fotapijt.nl.
